Newsletters : comment agir face à un lien de désinscription manquant ?

L'obligation légale de proposer un lien de désinscription

Conformément à la directive ePrivacy et à la loi Informatique et Libertés, la prospection directe par e-mail requiert le consentement préalable de l'internaute (opt-in). De plus, chaque e-mail envoyé doit obligatoirement comporter un moyen d'opposition visible et fonctionnel (le fameux lien de désabonnement en bas de page).

Que faire si le lien est manquant ou inactif ?

Si vous faites face à un expéditeur peu scrupuleux qui ne propose pas de lien d'opt-out :

• Étape 1 : N'utilisez pas l'adresse d'expéditeur pour répondre, car ces boîtes de réception sont rarement lues.
• Étape 2 : Envoyez un e-mail officiel à l'adresse de contact ou de DPO de l'entreprise en demandant la suppression de votre adresse de leur liste de diffusion.
• Étape 3 : Marquez l'e-mail comme spam ou courrier indésirable pour entraîner les filtres de votre boîte de messagerie.
• Étape 4 : Signalez l'expéditeur sur la plateforme de lutte contre le spam <strong>Signal Spam</strong>.
• Étape 5 : Déposez une plainte à la CNIL si les envois continuent après votre demande de retrait.

Les risques de cliquer sur des faux liens de désinscription

<strong>Attention</strong> : si l'e-mail provient d'un spammeur illégal évident (arnaque, phishing), ne cliquez jamais sur le lien de désinscription. Ce clic confirme aux pirates que votre adresse e-mail est active et lue par un humain, ce qui augmentera le volume de spams reçus dans les jours suivants.